Juridisch
Algemene voorwaarden
Hieronder staat wat je van Mediumlounge mag verwachten en wat wij van jou verwachten. We houden het zo kort en leesbaar als kan. Kom je er niet uit, neem dan contact op.
1. Wie wij zijn
Mediumlounge is een platform waar je per telefoon of chat in contact komt met zelfstandige consulenten: mediums, paragnosten, helderzienden en kaartleggers. Wij brengen jou en de consulent bij elkaar, verzorgen de techniek en de betaling, en houden toezicht op de kwaliteit. De volledige bedrijfsgegevens staan onderaan elke pagina.
2. Wanneer deze voorwaarden gelden
Deze voorwaarden gelden zodra je een account aanmaakt, credits koopt of een consult begint. Wijzigen we ze, dan laten we dat op deze pagina zien met de datum erbij. Voor een consult dat al loopt geldt de versie die gold toen je begon.
3. Je account
Je maakt een account aan met je eigen naam en e-mailadres. Je bent verantwoordelijk voor je inloggegevens. Merk je dat iemand anders bij je account kan, wijzig dan je wachtwoord en laat het ons weten.
Je moet 18 jaar of ouder zijn om een consult af te nemen.
4. Credits
Consulten reken je af met credits die je vooraf koopt. Eén credit staat gelijk aan één eurocent: een pakket van € 10,00 geeft je 1.000 credits. Credits kun je bij elke consulent gebruiken, voor bellen, chatten en e-mailconsulten.
- Credits verlopen niet. Ze blijven op je account staan tot je ze gebruikt.
- Je betaalt per minuut, tegen het tarief dat op het profiel van de consulent staat.
- Het tarief zie je vooraf. Een consult start pas nadat je dat hebt bevestigd.
- Is je saldo op, dan stopt het consult. Je kunt bijkopen en verdergaan.
Betalingen lopen via onze betaaldienst. Wij bewaren zelf geen betaalgegevens.
5. Herroepingsrecht
Bij een online aankoop heb je normaal veertien dagen bedenktijd. Vraag je ons om een consult direct te starten, dan geldt daarvoor een uitzondering: je herroepingsrecht vervalt zodra dat consult volledig is uitgevoerd. Breek je eerder af, dan betaal je alleen voor het deel dat je hebt afgenomen. Bij het afrekenen vragen we je daar uitdrukkelijk mee in te stemmen.
Voor een rapport werkt het hetzelfde. Vraag je ons het meteen te maken, dan vervalt je herroepingsrecht zodra het rapport volledig is geleverd. Ook daar vragen we je bij het bestellen uitdrukkelijk om die instemming, en wat je hebt verklaard staat in de mail die je bij je rapport krijgt.
Ongebruikte credits kun je binnen veertien dagen na aankoop terugvragen. Neem daarvoor contact op; wij storten het bedrag terug op de rekening waarmee je betaalde.
6. Wat een consult wel en niet is
Onze consulenten geven inzicht, spiegelen en denken met je mee. Wat zij vertellen is een persoonlijke duiding en geen vaststaand feit. Beslissingen over je leven blijven van jou.
Een consult is uitdrukkelijk geen vervanging van medisch, psychologisch, juridisch of financieel advies. Speelt er iets op een van die gebieden, raadpleeg dan een arts, behandelaar of adviseur.
7. De consulenten
Consulenten werken zelfstandig en bepalen zelf hun beschikbaarheid en werkwijze. Wij selecteren ze, controleren de beoordelingen en spreken ze aan wanneer daar aanleiding voor is. Wij zijn niet inhoudelijk verantwoordelijk voor wat er tijdens een consult besproken wordt.
8. Gedrag
We verwachten dat je een consulent met respect behandelt, zoals we dat andersom ook verwachten. Bij bedreiging, intimidatie of misbruik van het platform kan een consulent het gesprek beëindigen en kunnen wij je account sluiten. Het resterende tegoed betalen we in dat geval terug, tenzij er sprake is van fraude.
9. Beoordelingen
Na een consult kun je een beoordeling achterlaten. We plaatsen die ongewijzigd, tenzij hij beledigend is, herleidbaar naar derden, of aantoonbaar niet bij een echt consult hoort. Consulenten mogen één keer publiek reageren.
10. Aansprakelijkheid
Wij doen ons best om het platform beschikbaar en veilig te houden, maar kunnen niet garanderen dat het altijd zonder onderbreking werkt. Valt een consult uit door een storing aan onze kant, dan crediteren we de verbruikte minuten terug.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende consult hebt betaald. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
11. Klachten
Ben je niet tevreden, laat het ons dan binnen dertig dagen weten via de contactpagina. We reageren binnen vijf werkdagen en zoeken samen naar een oplossing. Komen we er niet uit, dan kun je terecht bij de geschillencommissie of de rechter.
12. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.